Retours & Remboursements

Retours et Remboursements

Nous souhaitons que vous vous sentiez en confiance lorsque vous achetez chez NEXO7.
Si quelque chose ne va pas, notre équipe est là pour vous aider et résoudre le problème le plus rapidement possible.

Conditions de retour

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours après réception de votre commande si :

• L’article n’a pas été utilisé

• L’article est dans son emballage d’origine

• Tous les accessoires et manuels sont inclus

• Le produit n’a pas été endommagé en raison d’une mauvaise utilisation

Si votre article est défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez fournir des photos ou vidéos pour une résolution plus rapide.

Comment effectuer un retour

Tous les retours doivent être approuvés avant d’envoyer quoi que ce soit.

Pour commencer, contactez notre service client :
📩 support@nexo7.store

Veuillez inclure :

• Votre numéro de commande

• La raison du retour (facultatif)

• Photos/vidéos (si applicable)

Notre équipe examinera votre demande et vous répondra sous 1 à 2 jours ouvrables avec les prochaines étapes.

Adresse de retour et instructions

Étant donné que nous travaillons avec plusieurs partenaires logistiques internationaux, l’adresse de retour appropriée vous sera fournie après approbation de votre demande.

Vous recevrez :

• Une adresse de retour autorisée

• Des instructions de retour

• Une autorisation de retour (RMA), le cas échéant

Les retours envoyés sans approbation préalable ne pourront pas être traités.

Frais de retour

Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (article défectueux ou incorrect).

Pour la plupart des retours, le coût estimé est d’environ 10 USD, selon votre localisation et le transporteur.

État des articles retournés

Les articles retournés seront inspectés à leur réception.

Pour être éligibles à un remboursement, les articles doivent être :

• En état d’origine

• Dans leur emballage d’origine (si possible)

Les articles présentant des signes de mauvaise utilisation ou de dommages peuvent ne pas être éligibles à un remboursement complet.

Une manipulation mineure correspondant à une inspection normale ne disqualifie pas automatiquement un retour.

Processus de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté :

• Les remboursements sont traités sous 5 à 7 jours ouvrables

• Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial

• Vous recevrez une confirmation par e-mail

Selon votre banque ou prestataire de paiement, cela peut prendre entre 3 et 20 jours ouvrables pour que le montant apparaisse.

Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect :

• Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison

• Fournissez des photos ou vidéos claires

Nous examinerons votre cas et proposerons une solution équitable, qui peut inclure :

• Remplacement

• Remboursement complet

• Remboursement partiel

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Consommables

• Articles de soins personnels

• Articles utilisés

• Articles sans emballage d’origine

• Articles en promotion ou en vente finale

Si vous avez un doute, veuillez contacter le service client avant de retourner un article.

Recommandations pour les retours

Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi.

Bien que nous ne soyons pas responsables des articles perdus en transit sans suivi, nous ferons de notre mieux pour vous aider si une preuve d’expédition est fournie.

Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées dans un délai de 12 heures, à condition qu’elles n’aient pas encore été traitées.

Pour demander une annulation, contactez :
📩 support@nexo7.store

Engagement du service client

Nous nous engageons à résoudre tout problème rapidement et équitablement.

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous vous encourageons fortement à contacter notre service client avant d’ouvrir un litige ou de demander une rétrofacturation, afin que nous puissions vous proposer la meilleure solution possible.

Opérateur légal

Top Leader LP
45B West Wilmot St., Suite 202
Richmond Hill, Ontario
Canada

Ceci est notre adresse légale d’exploitation et non une adresse de retour.
Tous les retours nécessitent une approbation préalable et des instructions de notre service client.

Vos droits

Cette politique n’affecte pas vos droits légaux conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs.